سياسة الإرجاع و الاسترداد

نسعى في متاجر الصحة المُثلى جاهدين لضمان رضا عملائنا التام عن مشترياتهم. تم تصميم سياسة الإرجاع الخاصة بنا لتكون عادلة وشفافة، مما يوفر لك راحة البال عند التسوق معنا. تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم من خلال متجرنا الإلكتروني في دول مجلس التعاون الخليجي، بما في ذلك البحرين والكويت وعمان وقطر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.

ستقبل متاجر الصحة المُثلى إرجاع المنتج إذا كان المنتج:

1. أن يكون غير مفتوح وبحالته الأصلية: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير مفتوح وبنفس الحالة التي كان عليها عند تسليمه. وهذا يضمن عدم العبث بالمنتج وإمكانية إعادة بيعه بأمان.
2. تم تسليمه تالفاً: إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً، فيجب عليك الإبلاغ عن المشكلة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. يرجى تقديم دليل فوتوغرافي على الضرر والاحتفاظ بجميع العبوات الأصلية لاعادة شحنها لنا.
3. تم شحنه بشكل غير صحيح: إذا استلمت منتجاً خاطئاً، فيرجى إبلاغنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. يجب أن يبقى المنتج غير مفتوح وفي عبوته الأصلية.
4. ضمن فترة الإرجاع: يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج. يسمح هذا الإطار الزمني بعملية الإرجاع والفحص مع الحفاظ على سلامة المنتج.
5. تم استلام المنتج وهو منتهي الصلاحية: إذا تلقى العميل منتجاً منتهي الصلاحية، فهو مؤهل لاسترداد أمواله بالكامل. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام للإبلاغ عن المشكلة وبدء عملية استرداد الأموال.
6. تم شراؤها أثناء العروض الترويجية: تخضع المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض الترويجية أو المبيعات الخاصة لنفس شروط الإرجاع ما لم ينص على خلاف ذلك في الشروط الترويجية.
7. تمت الموافقة على الإرجاع: يجب أن تتم الموافقة على جميع عمليات الإرجاع من قبل فريق خدمة العملاء لدينا. قد لا يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها أو قد تؤدي إلى تأخير في عملية الإرجاع.

أهلية الإرجاع

– يجب إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلامها.
– يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية وغير مفتوحة وبنفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها.

خطوات الإرجاع

1. ابدأ عملية الإرجاع: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على Returns@optimumhealthstores.com أو اتصل بنا عبر تطبيق WhatsApp على الموقع الإلكتروني لبدء عملية الإرجاع. قم بتقديم رقم طلبك، والمنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه، وسبب الإرجاع.
2. إذن الإرجاع: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك، وفي حالة الموافقة عليه، سيزودك بتعليمات الإرجاع التفصيلية.
3. التعبئة والشحن: قم بتعبئة المنتجات بشكل آمن في نفس الصندوق الذي وصلت فيه. قم بشحن الشحنة إلى العنوان الذي قدمه فريق خدمة العملاء لدينا.

تكاليف إعادة الشحن

– إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، سلعة غير صحيحة أو معيبة)، فسوف نقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع.
– بالنسبة لجميع عمليات الإرجاع الأخرى، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

المبالغ المستردة

– بمجرد استلامنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة وفحصها، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 7-10 أيام عمل.
– سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
– ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة استرداد أموالك. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافياً حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، اعتماداً على البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك.

المنتجات التالفة أو المعيبة

– إذا استلمت منتجًا تالفاً أو معيباً، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور. قم بتقديم رقم طلبك ووصف المشكلة وأي صور ذات صلة. سوف نقوم بترتيب عملية الاستبدال أو استرداد الأموال في أسرع وقت ممكن.

معلومات التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:

اوبتيمم هيلث للتجارة ش.ذ.م.م
مكتب 712, بُرج ست
واحة دُبي للسيليكون
دُبي, الإمارات العربية المتحدة
+97143244428
returns@optimumhealthstores.com

نحن ملتزمون بتوفير أعلى مستوى من رضا العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلات بسرعة وبشكل عادل.

ومن خلال الالتزام بهذه الشروط، نهدف إلى ضمان التعامل مع جميع المرتجعات بكفاءة ونزاهة، والحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة لجميع عملائنا.

شكرًا لك على التسوق مع متاجر الصحة المُثلى.

—
*ملاحظة: سياسة الإرجاع هذه عرضة للتغيير دون إشعار مسبق. يرجى الرجوع إلى أحدث إصدار متوفر على موقعنا.*